2018年是全数提升服务质量的一年,全院上下以为患者提供“专业、优质、温馨”的服务为目标,强化“你的家,我来圆”的主动服务意识,想患者之所想,急患者之所需。
一、 我为患者去沟通
我院自今年开展“我为患者去沟通”活动以来,医疗的服务流程更加顺畅,在方便患者方面取得了很大的进步,尤其是在减少患者跑路的举措上见到了显著的效果。如:
1、门诊注射室协调补漏患者注射费的问题。主要针对由于患者不确定因素,多开或者少开注射费的现象进行内部统筹调派,无需患者来回跑路。
2、客服指导患者填写申请的问题。在过去患者需要找主管医生、病区主任分别签字,现在均由客服指导患者填写申请,并负责复印,减少患者来回奔波。
3、院内检查结果资源共享问题。通过整合医疗资源,院内检查结果实现了资源共享,省掉了患者填写申请、来回跑路、复印的麻烦。
二、你的家,我来圆
观念的转变带来了服务的质变,由于广大医护人员的爱岗敬业、竭诚奉献,以患者利益为重,待患者如亲友,时刻践行为人民服务的精神,得到了患者的一致好评。
1、崔箐林
岗位:医生助理
事迹:因为不排卵的问题,患者想过来做相关方面的检查,可是因为她工作太忙,约好的检查时间总是不能如时过来,所以每次都会跟崔大夫沟通,让她帮忙改时间,而崔大夫也是一而再再而三耐心的为患者安排合适的时间,在约了第三次后,患者终于过来了,可是对检查报告她总有很多不懂的地方,因为白天没时间,她一般都晚上甚至深夜来咨询崔大夫,而崔大夫每次都不厌其烦为她进行专业的解答,并把她当朋友似的开导她,给予患者很大的帮助,让患者感觉很温暖。
患者评价:崔大夫在本人坎坷的求子路上亦医亦友的陪伴并鼓励我,还理解我工作繁忙,每次检查尽量为我协调时间,在她休息的时候问她问题她都耐心解答,我永远都会记得崔大夫对我的帮助。
2、杨静
岗位:检验科医生
事迹:2018年4月29日,有位患者的检验项目未能在下班前出报告。晚班医生杨静回到家中后,看到妇科医生在微信群中呼叫该患者,原来患者还在医院等报告,杨医生立即返回医院为患者打出检验报告,避免了患者第二天折返,患者非常感激。
患者评价:本以为检查结果当天出不来了,没想到杨医生会特意为我从家里折返回来,替我打印了报告并且用诚恳的态度对我表达歉意,让我心里充满了内疚,碰到这么负责的医生,我真是幸运,感谢杨医生,感谢家圆,感觉自己来这里就对了。
服务暖人心、医患情浓浓,家圆医院全体工作人员积极参与并创新,全力为患者服务,主动了解患者需求,积极探索,勇于实践,实现了在提升服务患者能力,改善就医体验,用自己的行动践行着“你的家,我来圆”的崇高家圆使命!
温馨提示:北京家圆医院是北京市卫健委审批通过的合法开展辅助生殖(辅助生殖)的正规医院,做辅助生殖(辅助生殖)请到北京市卫健委批准的,有资质、正规辅助生殖医院。
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